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    “您好,110接警员为您服务”
      2019年04月17日 11:08:56
      来源:酒泉日报
      作者:杜文雅
      • 4月9日凌晨2时50分,一阵急促的电话铃声响起。“110吗?阳光花园有辆摩托车?#29004;?#22320;响,声音很大,能不能处理一下。”“好的,请您稍等,我们立即处理。”2时51分,市公安局肃州分?#20013;?#22478;派出所两名民警接?#34903;?#27966;,3分钟后到达现场,及时对扰民摩托车做了电源分离处理,并在小区进行了安全隐患排查。“为群众排忧解难是我们工作的初心。”新城派出所民警王赟鹏说。
          110报警电话是连接民警和群众的桥梁,是保障社会治安的安全线,在众多危急时刻发挥着巨大作用。
          4月12日上午,记者来到市公安局肃州分局指挥大厅,走在楼道里就听到?#27426;?#21709;起的电话铃声。“您好,18号接警员为您服务……”语气平和的接警员一边?#25176;?#35810;问,一边敲击键盘,准确录入相关信息。短短5分钟,接警员王亚雯就连续接警两起,她告诉记者,从8时20分交接班到10时30分,自己已接警18起,通常警情多集中在上下班高峰期。工作近7年,王亚雯认为这工作看似简单,却需要极大的?#25176;?#21644;毅力。
          据了解,市公安局肃州分局指挥大厅110报警服务台有15名接警员,均为女性,分为4个班?#21361;?#27599;班2人在岗,24小时无缝衔接,每天的接警量在400起左右,最忙时一天接警量可达800起。王亚雯与同事多年来重复着两班轮换的工作模式,几乎没有固定的休息时间,上班时间更是一分一秒不?#19994;?#35823;。时间对接警员来说格外重要,“争分夺秒”就能多帮助一名求助群众。
          记者注意到,接警员面前有3台分工?#29004;?#30340;电脑。据介绍,中间一台电脑?#20013;?#30331;录在省公安接警平台,用于接警处理工作?#25381;?#36793;一台登录在省公安接处警平台指挥调度系?#24120;?#31995;统显示着全市公安系统各单位及派出所的联系方式,主要辅助接警处理工作;左边一台是近几年新添的,?#32654;?#21046;作回访表和处理其他事务性工作。“以前只有两台电脑,有时会耽误接警处理时间。如今,3台电脑可以提高接警处理工作效?#30465;!?#25351;挥大厅接警负责人陈俊霞说。
          对接警员来说,接警无小事。案件紧急程度各不相同,警务资源又十分珍贵,迅速、准确判断警情,妥当处理是接警员的必修课。市公安局肃州分局指挥大厅的接警员为了解决好群众的需求,?#27426;?#25552;高自身综合能力,全面掌握业务知识及各职能单位的工作流程,每周至少开展一次讨论学习,两周进行一?#25991;?#21147;测试,努力做到接警时迅速?#20174;Α?#20840;力解决问题,确保从源头入手分流警情,防止警务资源浪?#36873;?BR>  指挥大厅里铃声此起彼伏,电话接连?#27426;希?#20004;位接警员在服务台忙个?#29004;#?#20026;需要帮助的群众带去希望。“虽然常常熬夜对身体不好,但每当接起电话帮助群众解决问题,我都觉得很自豪、很幸福,有了坚持下去的动力。”王亚雯说。

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